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無賴騎駿馬肆意翔遊天際

是我们容忍这样的客户服务吗?

有时候,我真的不知道是不是大多数人都愿意容忍很糟糕的客户服务,结果导致自己被吃得死死的。写这篇文章的时候,我那部见鬼的车子终于弄好了,前后花了我整整一个星期,可是真要从一开始算起其实等了差不多两个多星期。本来以为是可以如肥皂剧一样,大团圆结局的,可是却没有想到,到了这个时刻,还是怒气冲冲的。是说我可以去找消费人协会,去投诉这整个星期很不可理喻的遭遇吗?如果问题只是出在车子维修厂那边就算了,可是这两个星期来,我还需要面对多一个压力的来源——家人。

车子刚出问题的时候,想想反正也差不多要送去检修了,所以就直接跟维修厂约了个时间。在这段等待期间,我就已经开始被念。

好啦,车子检修好了,但是我要换的东西还没来,所以上星期四就开始被不断催促先去拿车。可是以防万一我还是先得知道要付多少钱才能出发啊,尤其是那时候家里没有多一部车子,如果一下付不起我岂不是又要搭多一次计程车么?问题就出在光是等这个价钱,我就等了快两个小时。终于等到了,可是已经临近下班时间,那车子算起来也是来不及了,也就算了。后来再提起,家人就念为什么自己不带多点钱出去,所以是要带多少,如果突然间车厂报了个天价我怎么办?后来的故事前篇已经说了,星期五就拿到车了,在此不缀。

星期一,我找到了地方买了其中一样要换的东西,于是就打电话回去取消订单中其中一样。回到家,结果被念我很过分。

等等,事情的先后顺序明明就是我已经很早跟维修厂说我什么坏了,然后把车子送过去被问了牛头不对马嘴的事。这就算了,好吧,重新订货就好了,我没有到如此不可理喻。问题出在我一直都被蒙在鼓里,要等到隔天过了几通电话,才得到那阵子供应商在点货不能出货不能接订单,必须等到星期一的烂借口。如果我没有一直打电话去磨,那我要等到什么时候,是谁先比较过分?而且我还可以更过分,我其实可以到货来了才跟他们说我不要其中这个。我很过分,所以是说着阵子我车子就不用开了么?如果是这样为什么一直念我去取车?

好了,好不容易等到昨天,等半天又没有电话,于是我又再度打了个电话过去。这里有个地方要注意的是,到这个时间为止,他们的说法都是,货来了,装好了我就没事了。好吧,上星期既然要用逼的才能让对方说肯定能拿到货,那大概又只是“忘记”打给我。满怀希望打了个电话过去,得到的答案是——明天,原因——上星期供应商在点货,所以一整个星期不能接订单也不能出货。扯到爆的理由,但也已经不想再继续争下去。再确认一次今天一切都搞定后,就很乖地等到了今天。

今天等了半天又是没有电话,打了个电话过去才知道货到了。再问为什么没有人通知我,结果得到的理由是没有我的号码。到了这个时候,说我预设立场也好,说我很巴闭也好,这句话听起来已经就是完全不负责任的借口。前前后后我留了不下数次的电话号码会凭空消失?服务订单写到大大个的电话号码会不见?就算资料库的号码不是我的,但是也不见得你们有通知里面那个号码。很好,我不要争辩,因为无助于解决事情*深呼吸*。再问我什么时候可以把车送去,结果对方改口说要再订时间。

为了装一个雨刷,我还要等到20号,在经过我一轮咆哮后,变成了16号。前后等了两个星期你还要我等到下星期?再一次被骂后,时间变成了星期六。我已经不想再争辩说明明就是你们答应可以随时送车去随时做好。对之已然心死,也不想在跟他们拖拖拉拉下去,结果我决定自己送去外面装,反正应该不会很贵。跟家人说出了决定,说自己先去拿雨刷,然后自己外面付钱找人装。结果我又被念应该等到星期六,那个一直催促我早点拿车,应该多带点钱出去的人去了哪里?

一路上我在想,这些从事客户服务的人,一直都把消费者吃得死死的。会不会就是因为有我家人这种人的纵容?与其说我不守约,其实是不是应该想想一直违背两者之间信任的是谁?是谁一直没有告诉我最新进展,如果不是我一直打电话去询问,那我是要等到什么时候?在他们一直违背约定时,我是不是已经可以放弃(是的,其实我可以从车友找到二手的替换)?有没有人想过,这一切不是我能够控制的东西,光是应付这些我已经很烦了,若是说进度我会比任何人更紧张,而且我不积极点还要被念,这是何苦?

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