Click to change color scheme

無賴騎駿馬肆意翔遊天際

亲爱的国民们,你为什么容忍这样的服务态度?!

能让我很火滚的事情不多,可是最近一年内大暴走的场景都是和客户服务有关的。有时候不亲身体验,就永远不会知道藏在歌舞升平,什么所为最佳经商国家高排位之下,竟然会有这样的客户服务。或者应该说,有这样的客户服务,有如此傲慢的态度,难怪商人都喜欢来这里做生意,反正客户服务随便敷衍两下就算了。在这片国土上,不要期望外国口碑良好的服务态度,来到了本地会有所改善,因为那只有在童话里才会发生的。

有时候想一想,是不是马来西亚人太能容忍,肚量大,所以才能让这些商人和把鸡毛当令箭的客户服务人员可以尽情地欺负消费者?

车子的雨刷断了好一阵子,想说到处都找不到货,也反正也差不多要把车子送去检修,所以直接在正式的车厂弄好了。老窦说蒲种新开了一家,车子不多可以去试试看,可是却没想到没什么车子根本就是意味着就是噩梦的开始啊(其实老窦好介绍也不是第一次了)。明明前一个星期就交代说好要换的东西,也没约确实的时间,我只是说我会差不多什么时候到这样。其实订时间也感觉到有点问题了,车厂是有多大,有大到这么难去查询那一天是不是满?一开始其实是订在星期一,可是才挂了电话没多久,又改口说星期三,很好玩么?

好吧,星期三到了,我还以为痛苦的时间(下雨无法开车)很快会结束,虽然是比预订时间迟了,但到了的时候才发现名单内的时间却又比原先说的更早了。那就算了,反正迟到是我的问题,可是我就这样被晾在办公桌前半个小时,明明看到我坐在那边,那该死的文员却一直在讲电话,然后另一个等得很不耐烦的阿伯又卡卡叫叫说自己是这个时段的要先服侍他。好吧,我是好人,我忍!

终于到我了,结果他还是不能很专心的先处理我的事情。我知道你们很明显是人手不足,如果是这样就不要打开门做生意啊,你的时间很宝贵我们客户的就是粪土么?后来再看我留下的资料,却和我当初在电话讲的完全牛头不对马嘴。这也意味着,我要的东西还没又订啦。好吧,既然你信誓旦旦说今天会弄好,那就姑且相信你吧,就留了电话走了。

结果到了今天过了老半天还没有电话,结果就打电话过去问才知道车子检修部分早就好了,但是还需要等多几天。那好吧,今天去拿车好了,临出门前总要先问修了多少钱吧,结果连这个也要等相关人士开单才知道。啊,车子不是早早弄了,开个单子要半小时?好吧,我晓得会有很多Paperwork,那就等吧。可是等了半小时还没有消息,再打电话过去问又说相关人等还没有时间弄。于是一小时又过去了,发现不对劲怎么又没有消息,再打过去催了几次才知道多少钱,这样就过了一小时。

好吧,再问零件多少钱,结果又要等,说要我先去拿车再说,可是临时我那里找的士来?等了一阵子,发现就算遁地也赶不到后,就再打了电话去问,结果又搞了半天才知道大概这些部件多少钱。回到家,发现自己好像弄错了有点什么,再打电话去,不打就算了,一打才知道原来这群扑街竟然在我昨天送车过去的时候并没有帮我订购部件,说是供应商在进行stock check,要等到星期一才能下订单。好吧,再问问什么时候可以弄好,得到的答案很不令人信服,要知道本来据他们所言我今天就能把车风雨无阻地开回家。对方的答复是说星期二,可是在逼问之下是不是确定,还要我问了三次才说出确定这个字,可惜这样问才得到的结果,完全无法让人信服。

所以难怪路上很少见到Peugeot吗?

如果这是个案就算了,可是几乎差不多的事情我前几个月才经历过一次。前阵子电脑的电池在保修期内换过新的后,在保修期后又再度肿起来了,而且时间也跟上次差不多。这很明显这电池根本又是有问题的吧。充电电池其实是不应该在使用的期间膨胀的,就算是快完蛋了也只是会不能再储存那么多的电量,而不是肿胀。吊诡的是,我又不是常常把电池用到干的人,机子送过去的事后电池用了年多快两年只有不到90个charging cycle。

来来回回几次客户服务中心后,其实已经决定放弃了。老实说以前这家连锁店还没做得如此大规模前是很人性化的(是的,我在说你,亲爱的Mac City),可是升级到有自己很专门的客户服务部门的时候,整个系统变得超级官僚化。好吧,差不多放弃的时候他们要求我打电话去Apple Call Center问问看要怎样,结果谈一谈(话说这International call center的人态度亲切很多,不像本地客户服务那种虽然语气很温柔,但怎么听就怎么嚣张这样),就依照指示再跑一轮客户服务中心。

好啦,就这样又折腾了一天,结果还是一样要自己付钱买一颗很可能再过一阵子又会出问题的电池。很好,那我就干脆不管好了,反正电脑用了三年多也该差不多了。结果取机的时候还要多收我检查费,不好意思,我了解这是程序上的需要,但是你怎么不想想我来来回回走了好几趟油钱时间停车费要找谁claim?而且电话是你叫我打的,如果不能那就不要敷衍我叫我多打个电话到头来又把机子送回来啊?

不要意思,虽然新的十五寸Macbook Pro with Retina Display很迷人,没事我大概也不敢再买了。至于现在这粒Alubook,电池用到爆炸我会很图文并茂的放在这个blog上庆祝马来西亚如此糟糕的服务态度。

客户服务的悲歌说也说不完,随手拈来还有一单。前几年相机游水事件也有差不多的经历。你如果以为Canon这日本牌子到了本地应该不会差到哪里去,结果维修人员看了两下说电子零件动到水直接买新机算了,还开了一个漂亮的价钱给我。只是命不该绝的摄影机在睡了两三天冷气房后到现在两年多的现在仍然没穿没烂,前阵子去香港旅游冷飕飕的天气依然操作顺畅。所以这一切,会真的不禁让人搔头问,马来西亚人到底做了什么,竟然可以容忍这样的客户服务横行八道?

我不是在鼓吹大家来分享客户服务的悲歌,只是希望大家想一想到底是为什么会有这样的现象这样。之前弄电脑的事情时在晚餐不住牢骚的当儿老窦只是冷冷地说了资本主义就是这样云云。不好意思,家里到底是谁拥有最多电子产品,虽然本人是修电脑科毕业,但是最先出触屏手机,以及平板电脑等玩具的明明就是只会丢一句似是而非的话的你。而且,如果各大牌子在国外的售后服务如果可以做得不错,为什么到了马来西亚却可以变得如此糟糕?

leave your comment

name is required

email is required

have a blog?

This blog uses scripts to assist and automate comment moderation, and the author of this blog post does not hold responsibility in the content of posted comments. Please note that activities such as flaming, ungrounded accusations as well as spamming will not be entertained.

Pings